Uvjeti kupnje

FROU FROU obrt za izradu odjeće i trgovinu
vl. Ivan Augustić
Ulica Ivana Kukuljevića 18, Zagreb
MB: 97995070
e-mail: info@froufrou.hr

 

OPĆE INFORMACIJE

Uvjeti kupnje definiraju postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i povrata robe.

Kupac je svaki posjetitelj koji putem internet stranice www.froufrou.hr odabere barem jedan proizvod, naruči i plati te time sklopi Ugovor sklopljen na daljinu.

Korisnici odnosno kupci su dužni prije početka korištenja web stranice www.froufrou.hr

vlasnika FROU FROU obrta za izradu odjeće i trgovinu, upoznati se s Općim uvjetima poslovanja web stranice. Pristupanjem web stranici www.froufrou.hr ili korištenjem bilo kojeg dijela njezinog

sadržaja korisnik prihvaća sve dolje navedene uvjete poslovanja web stranice www.froufrou.hr, kao i sva ostala pravila i uvjete korištenja predmetne web stranice te usluga koje se putem nje pružaju.

Korisnici su suglasni da neće koristiti web stranicu na način da štete autorima ili trećim

osobama, te prihvaćaju sve rizike korištenja web stranice i usluga. Ukoliko se korisnik ne slaže

s navedenim, dužan je prestati koristiti web stranicu i usluge koje se putem nje pružaju.

Uvjeti poslovanja FROU FROU sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Narodne novine 41/2014, 110/2015, 14/2019), glava III. -Sklapanje ugovora izvan poslovnih prostorija i ugovora na daljinu, uzimajući u obzir načela i odradbe direktiva Europske unije te predstavljaju prethodnu obavijest u smislu Članka 57. Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine 41/2014, 110/2015, 14/2019).

 

FROU FROU putem Internet trgovine omogućuje kupnju cjelokupnog asortimana robe koja se nalazi u web ponudi. Proizvodi su opisani i predstavljeni na detaljan način, boja proizvoda može varirati uslijed rasvjete i postavka monitora.

Cijene su izražene u kunama i eurima te uključuju PDV.

FROU FROU zadržava pravo izmjene cijena u bilo kojem trenutku bez prethodne najave, te pokretanje sniženje cijena i posebne akcije. Za narudžbe zaprimljene od kupaca koji žive izvan EU, mogući su dodatni troškovi carine i poreza, koju plaća kupac. FROU FROU zadržava pravo na izmjenu ovih uvjeta i pravila bez prethodne najave.

 

NARUDŽBE

Narudžba proizvoda se obavlja elektronskim putem. FROU FROU zadržava pravo da odgodi dostavu narudžbe, ukoliko postoji problem sa naplatom narudžbe ili je kupac dao nepotpune podatke o dostavi. Ako naručen proizvod nije dostupan (privremeno ili je rasprodan), kupac će biti obaviješten putem elektronske pošte. Ukoliko je proizvod rasprodan, narudžba će se otkazati i kupac će dobiti povrat sredstava.

 

NAČIN PLAĆANJA

PLAĆANJE PUTEM UPLATNICE ILI INTERNET BANKARSTVOM NA RAČUN
Na kraju narudžbe sustav će vam generirati ponudu po kojoj uplaćujete. Upute za plaćanje dobiti ćete na e-mail. Plaćanje izvršavate putem Internet bankarstva ili opće uplatnice. Na polju poziv na broj koristite broj narudžbe. U opis plaćanja također koristite broj narudžbe. Narudžba se procesuira kada je uplata vidljiva na našem računu. Vašu narudžbu šaljemo nakon vidljive uplate.

PLAĆANJE POUZEĆEM

Plaćanje pouzećem (po primitku pošiljke) - omogućuje kupcu da iznos narudžbe plati dostavljaču Hrvatske pošte d.d. hpekspres prilikom same dostave na adresu. Ovakav način narudžbe vrijedi samo za teritorij Republike Hrvatske. Plaćanje pouzećem se vrši isključivo u gotovini odnosno iznos nije moguće platiti kreditnom karticom. Sve informacije vezane uz dostavu Hrvatske pošte d.d. hpekspres možete pronaći na ovom linku: https://www.posta.hr/hpekspres-0-2154/2154

 

DOSTAVA

Odmah dostupni proizvodi bit će poslani unutar 5 radnih dana (subota, nedjelja i neradni dani isključeni) od vidljive uplate na računu, osim kod plaćanja pouzećem. Ako kupac odabere način plaćanja pouzećem, proizvod će biti otpremljen dostavnoj službi Hrvatske pošte d.d. u roku od 5 radnih dana (subota, nedjelja i neradni dani isključeni) nakon sklapanja ugovora o kupoprodaji. Za vrijeme sniženja i akcija, vrijeme slanja se može produžiti.

 

ROK DOSTAVE

Narudžbe šaljemo putem Hrvatske pošte d.d., a očekivano vrijeme dostave u Hrvatskoj je od 1 do 3 radna dana od dana predaje proizvoda dostavnoj službi. Dostava na otoke može biti i duža. Za vrijeme sniženja i akcija, rok dostave se može produžiti za narednih 7 radnih dana.

Europa: do 14 radnih dana od dana predaje proizvoda dostavnoj službi.

SAD i ostatak svijeta: 10 do 20 radnih dana od dana predaje proizvoda dostavnoj službi.

FROU FROU nije odgovoran za kašnjenja u isporuci uzrokovana vremenskim prilikama, međunarodnim carinskim zadržavanjima pošiljke ili bilo kakvim drugim okolnostima van naše kontrole.

 

CIJENA DOSTAVE

Cijena dostave nije uračunata u cijenu proizvoda i posebno se naplaćuje (preporučena pošiljka s brojem za praćenje); za područje Republike Hrvatske, dostava je 20 kn, za narudžbe iz zemalja Europske unije i ostalih zemalja cijena dostave je 10 EUR odnosno 75 kn. Dostava se ne naplaćuje ukoliko je ukupna cijena narudžbe veća ili jednaka 500 kn, tj. 70 EUR. Kupci su dužni pošiljku preuzeti i pregledati pred dostavljačem, a sve kako bi se izbjegle naknadne reklamacije zbog mogućnosti oštećenja pošiljke prilikom dostave. Kupac je obvezan vidljiva oštećenja prijaviti izravno dostavljaču prilikom preuzimanja pošiljke, te odbiti primiti oštećenu pošiljku. Potpisom dostavnice i primitkom računa registrirani korisnik potvrđuje da je prilikom preuzimanja proizvoda izvršio njegov pregled i da nema primjedbi na oštećenja na transportnim pakiranjima. Ukoliko kupac odbije primiti pošiljku zbog utvrđenih i vidljivih oštećenja na transportnim pakiranjima, dužan je ispuniti odgovarajući obrazac dostavne-kurirske službe u vezi oštećenih pošiljaka, te putem e-mail-a odmah, a najkasnije u roku od 8 (osam) dana obavijestiti FROU FROU da li želi ponovljenu isporuku ili povrat novca. Po primitku reklamirane pošiljke i odgovarajućeg obrasca FROU FROU se obvezuje, u rokovima propisanim za dostavu izvršiti ponovljenu dostavu ukoliko se radi o proizvodu koji se nalazi na zalihama kod FROU FROU ili  na zahtjev registriranog korisnika izvršiti povrat novca. Ukoliko kupac ne preuzme proizvod ili odbije preuzeti proizvod bez valjanog razloga, FROU FROU zadržava pravo zahtijevati nadoknadu troškova manipulacije, transporta i drugih mogućih troškova.

 

POVRAT ROBE I SREDSTAVA

Za povrat robe, kontaktirajte nas putem elektroničke pošte na info@froufrou.hr. Ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana. Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ovoga Ugovora, morate nas obavijestiti, prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom elektroničkom poštom, na info@froufrou.hr. Potrebno je navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona. Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo Vam, bez odgađanja, elektroničkom poštom. Troškove povrata robe snosi kupac. Kupac je dužan robu poslati natrag prodavaču na adresu: FROU FROU obrt za izradu odjeće i trgovinu, ulica Ivana Kukuljevića 18, 10000 Zagreb na siguran način uz koji će dobiti potvrdu o slanju pošiljke. Preporučeno je slanje Hrvatskom poštom: preporučena pošiljka. FROU FROU je dužan kupcu vratiti novac za proizvod najkasnije u roku od 14 dana od primitka robe. Iznos naplaćene poštarine prodavač nije dužan vratiti. Roba treba biti vraćena u originalnom stanju, ne smije biti nošena ili korištena te treba biti vraćena sa svim originalnim etiketama, ambalažom i priloženim računom.

 

VRSTE POVRATA

Zamjena za veličinu ili drugi proizvod - zamjena je moguća ukoliko je željeni zamjenski artikl dostupan. Povrat sredstava - povrat sredstava biti će proslijeđen u roku 14 dana, nakon što FROU FROU provjeri i prihvati vraćenu robu, koja mora biti u originalnom stanju. Ukoliko FROU FROU nije u mogućnosti isporučiti naručeni proizvod, o tome će obavijestiti kupca. Kupac može prekinuti narudžbu ili pričekati dok proizvod bude ponovno dostupan. Ukoliko FROU FROU nije u mogućnosti isporučiti proizvod u ugovorenom roku obavještava kupca.

 

REKLAMACIJE I PRIGOVORI

Ukoliko kupac ima primjedbe na kupljene proizvode, prema članku 10 Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine 41/2014, 110/2015, 14/2019 ), ima pravo prodavaču uputiti pisani prigovor putem elektroničke pošte na info@froufrou.hr ili na adresu: FROU FROU obrt za izradu odjeće i trgovinu, ulica Ivana Kukuljevića 18, 10000 Zagreb. Pri tome molimo Vas da upišete ime i prezime, adresu, kontakt i opis prigovora. Na Vaš prigovor pismeno ćemo odgovoriti u roku 15 dana od zaprimanja istog.

 

ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE

Sukladno čl. 43. st.2. Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine 41/2014, 110/2015, 14/2019), na odnose između potrošača i prodavatelja u slučaju materijalnog nedostatka na proizvodu, primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima (NN 35/05,41/08, 125/11, 75/15) o odgovornosti za materijalne nedostatke. FROU FROU odgovara za materijalne nedostatke proizvoda do trenutka prijelaza rizika na kupca (trenutak predaje stvari u posjed kupcu ili trećoj osobi određenoj od strane kupca, a koja nije prijevoznik), bez obzira je li mu materijalni nedostatak bio poznat. Također, isti odgovara i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga. Predmnijeva se da je nedostatak koji se pojavio u roku od šest mjeseci od prijelaza rizika na kupca postojao u vrijeme prijelaza rizika, osim ako prodavatelj ne dokaže suprotno ili suprotno proizlazi iz naravi stvari ili naravi nedostatka.

Nedostatak postoji:

1. ako stvar nema potrebna svojstva za svoju redovitu uporabu ili za promet,

2. ako stvar nema potrebna svojstva za posebnu uporabu za koju je kupac nabavlja, a koja je bila poznata FROU FROU ili mu je morala biti poznata,

3. ako stvar nema svojstva i odlike koje su izrijekom ili prešutno ugovorene, odnosno propisane,

4. kad je FROU FROU predao stvar koja nije jednaka uzorku ili modelu, osim ako su uzorak ili model pokazani samo radi obavijesti,

5. ako stvar nema svojstva koja inače postoje kod drugih stvari iste vrste i koja je kupac mogao opravdano očekivati prema naravi stvari, posebno uzimajući u obzir javne izjave prodavatelja, proizvođača i njihovih predstavnika o svojstvima stvari (reklame, označavanje stvari i dr.).

Kupac je obvezan obavijestiti FROU FROU o postojanju vidljivih nedostataka u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak, a najkasnije u roku od dvije godine od prijelaza rizika na potrošača. Kada se nakon primitka stvari od strane kupca pokaže da stvar ima neki nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari, kupac je dužan, pod prijetnjom gubitka prava, o tom nedostatku obavijestiti FROU FROU u roku od dva mjeseca računajući od dana kad je nedostatak otkrio. FROU FROU ne odgovara za nedostatke koji se pokažu pošto proteknu dvije godine od predaje stvari. Prava kupca koji je pravodobno obavijestio FROU FROU o postojanju nedostatka gase se nakon isteka dvije godine, računajući od dana odašiljanja obavijesti prodavatelju, osim ako je prodavateljevom prijevarom kupac bio spriječen da ih ostvaruje. Ako se utvrdi postojanje materijalnog nedostatka FROU FROU može imati jednu od slijedećih obveza, sve u skladu sa pravilima Zakona o obveznim odnosima:

• uklanjanje nedostatka,

• predaja drugog proizvoda bez nedostatka,

• sniženje cijene,

• raskid ugovora.

Prava temeljem materijalnog nedostatka na stvari regulirana su Zakonom o obveznim odnosima. Kada je kupac pravna osoba na njega se odnose pravila o materijalnom nedostatku propisana Zakonom o obveznim odnosima, posebno u dijelu u kojem je materijalni nedostatak za pravne osobe uređen drugačije od ovdje navedenoga u Općim uvjetima poslovanja, tada primjenjuje se Zakon o obveznim odnosima. Eventualne sporove FROU FROU  i Kupac nastojat će riješiti dogovorom i mirnim putem, a u suprotnom nadležan je sud u mjestu sjedišta FROU FROU obrta. Posebnom regulativom Europske unije, od 15.2.2016. diljem cijele EU sporove vezane uz online kupnju biti će moguće riješiti putem ODR platforme. To znači da ukoliko naiđete na problem tijekom online kupovine unutar EU (neispravan proizvod, nemogućnost zamjene itd.) svoj prigovor možete na brzi i jednostavan način podnijeti putem te platforme. Platformu mogu koristiti i potrošači i trgovci, a prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od 23 službena jezika EU. https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HR

 

RASKID UGOVORA I POVRAT KUPLJENOG PROIZVODA

Raskid ugovora o kupoprodaji

Kupac može raskinuti Ugovor (otkazati narudžbu):

1. jednostrano, ne navodeći razloge za raskid ugovora u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda

2. u slučaju da je dostavljeni proizvod neispravan

Jednostrani raskid Ugovora

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, u slučaju kupovine na daljinu (kada se ne radi o osobnom preuzimanju nego se šalje dostavnom službom), ovlašteni ste jednostrano raskinuti Ugovor ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda, odnosno isporuke zadnjeg proizvoda iz narudžbe. Ugovor možete jednostrano raskinuti putem bilo koje nedvosmislene izjave u kojoj izražavate svoju volju da raskinete ugovor te navedete potrebne podatke o narudžbi. Da biste ostvarili pravo na jednostrani raskid ovoga Ugovora, dužni ste obavijestiti FROU FROU na mail info@froufrou.hr o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka od 14 dana i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom ili elektroničkom poštom u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona ili adresu elektroničke pošte. U slučaju jednostranog raskida ugovora postupat ćemo prema Zakonu o zaštiti potrošača odnosno Zakonu o obveznim odnosima. Povrat plaćenog iznosa za robu za koju tražite jednostrani raskid ugovora, izvršit ćemo, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana, od dana kada se predmetna roba zaprimi na adresu FROU FROU obrta.

Povrat robe Kupac mora izvršiti bez odgađanja, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada je prijavljen jednostrani raskid ugovora. Kupac je prema Zakonu o zaštiti potrošača dužan snositi izravne troškove povrata robe ako koristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora. Kupac je sukladno članku 77. stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom. Preduvjet jednostranog raskida Ugovora jest da proizvod nije korišten i da se FROU FROU-u vraća u identičnom stanju u kojem je preuzet od strane Kupca, u originalnom pakiranju, s deklaracijom te pripadajućim računom i dokumentacijom. Kupac je dužan snositi troškove dostave robe Kupcu te vraćanja robe FROU FROU-u u slučaju da su svi uvjeti FROU FROU ispunjeni, da je proizvod/proizvodi koji su naručeni i dostavljeni te da su isti Kupcu dostavljeni neoštećeni.

 

Raskid Ugovora temeljem neispravnosti proizvoda

Za slučaj da je razlog povrata ili zamjene oštećeni ili neispravan proizvod, zamjena ide na trošak FROU FROU obrta i to u slučaju da je Proizvod preuzet od dostavne službe bez vanjskih vidljivih oštećenja. Ako je roba prilikom preuzimanja od dostavne službe oštećena i ukoliko Kupac uoči razlog za reklamaciju radi manipulacije u dostavi, robu treba odmah reklamirati dostavljaču jer reklamacije vezane uz transport i dostavu prijavljene nakon isporuke dostavljenih Proizvoda, FROU FROU neće moći uvažiti.

 

ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Izjava o zaštiti i prikupljanju osobnih podataka

FROU FROU koristi razne tržišno dostupne mjere i alate kako bi zaštitio vaše osobne podatke. Nažalost, niti jedan prijenos podataka preko Interneta ne može biti u potpunosti siguran. Iz navedenog razloga FROU FROU ne može jamčiti zaštitu bilo koje informacije prenesene na www.froufrou.hr  stranicu te nije odgovoran za eventualnu zlouporabu od treće strane koja takve informacije primi. FROU FROU se obavezuje pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici FROU FROU i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti. FROU FROU obrt se obvezuje Korisnicima omogućiti pristup njihovim osobnim podacima koje posjeduje kako bi osigurao da su osobni podaci točni, potpuni i ažurirani. Svaka osoba koja je dala pristanak o prikupljanju i obradi podataka može bez obrazloženja povući svoj pristanak.

FROU FROU se obvezuje čuvati privatnost osobnih podataka svih registriranih Korisnika www.froufrou.hr  stranica, te će s istima postupati u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka, odnosno drugim primjenjivim propisima. Prije pristupa određenim sadržajima za Korisnike je obvezna registracija koja uključuje dobrovoljno unošenje vlastitih osobnih podataka Korisnika. U slučaju pristanka na davanje osobnih podataka, smatrat će se da je Korisnik pristao na uvjete korištenja osobnih podataka predviđene ovim Općim uvjetima, a temeljem kojih se FROU FROU  daje pravo da prikuplja, koristi, obrađuje i prenosi osobne podatke potrebne za korištenje web stranica sukladno odredbama Zakona o zaštiti osobnih podataka.

FROU FROU će osigurati da se osobni podaci Korisnika drže na sigurnom mjestu (koje uključuje razumnu administrativnu, tehničku i fizičku zaštitu kako bi se onemogućilo neovlašteno korištenje, pristup, razotkrivanje, kopiranje ili izmjena osobnih podataka), kojem mogu pristupiti samo ovlaštene osobe FROU FROU obrta.

Promjene Informacije o zaštiti osobnih podataka

FROU FROU obrt može izmijeniti ovu Informaciju o zaštite osobnih podataka u bilo kojem trenutku objavljivanjem izmijenjenog teksta na web stranici www.froufrou.hr. Izmjene i dopune Općih uvjeta zaštite osobnih podataka stupaju na snagu odmah po objavi na web stranici www.froufrou.hr te se stoga preporučuje da se korisnici informiraju o važećoj politici privatnosti u trenutku posjete stranici.

Informacije o zaštiti podataka

FROU FROU kao voditelj obrade osobne podatke prikuplja radi sklapanja i ispunjenja ugovora o kupoprodaji, dostave proizvoda izrade dokumentacije vezane za kupoprodaju, tehničke podrške te autorizacije plaćanja putem kreditnih i debitnih kartica za što je pravna osnova određena člankom 6. stavkom 1. točka b) Opće uredbe o zaštiti podataka odnosno obrada je nužna za izvršavanje ugovora u kojem je ispitanik stranka ili kako bi se poduzele radnje na zahtjev ispitanika prije sklapanja ugovora te nadalje obrađuje osobne podatke radi evidencije ostvarenih narudžbi kupaca, jedinstvene identifikacija korisnika, analize poslovanja za što je osnova određena člankom 6. stavkom 1. točka f) Opće uredbe o zaštiti podataka jer obrada je nužna za potrebe legitimnih interesa poboljšanja poslovanja i prilagođavanja proizvodnje prepoznavanja potreba tržištaa u posebnim slučajevima ukoliko ste nam za to dali valjanu privolu tada Vaše kontaktne podatke možemo koristiti i za potrebe izravnog marketinga za što je pravna osnova određena člankom 6. točka 1.točka a) ispitanik je dao privolu za obradu svojih osobnih podataka u jednu ili više posebnih svrha. Ako korisnik ima bilo kakvih pitanja vezanih uz zaštitu osobnih podataka, može se obratiti izravno FROU FROU na adresu info@froufrou.hr. Korisnik kao ispitanik odgovoran je i obvezan prije svakog davanja osobnih podataka pregledati i proučiti www.froufrou.hr.

 

Zaštita osobnih podataka i dostupnost trećim osobama

Uvid u osobne podatke korisnika mogu imati, u izvršavanju svoga djelokruga posla vezano za ugovore o kupoprodaji koje kupci sklapaju s FROU FROU obrtom slijedeće osobe: pravne osobe koje sudjeluju u izvršavanju ugovora o kupoprodaji kao što su dostavne službe, knjigovodstveni servisi, informatička podrška, i sl. sa kojima pažljivo utvrđujemo i obujam i pitanje zaštite osobnih podataka kroz ugovorne odnose. FROU FROU obrt navedene podatke može davati trećima u svrhu izvršavanja ugovora, zaštite interesa korisnika FROU FROU obrta te sprječavanja eventualnih zloporaba, potrebe što boljeg uvida i razumijevanja pojedinačnih potreba i zahtjeva korisnika kao i razvijanja mogućnosti što kvalitetnijeg pružanja svih usluga FROU FROU koji za rezultat imaju povećanje zadovoljstva korisnika. Za što je pravna osnova legitiman interes voditelja obrade opisan člankom 6. stavkom

1. točka f) Opće uredbe o zaštiti podataka.

Korekcija ili brisanje njihovih osobnih podataka

Ukoliko Korisnici zatraže korekciju ili brisanje njihovih osobnih podataka, FROU FROU će takve podatke izmijeniti ili ukloniti. Odabirom brisanja osobnih podataka Korisnici pristaju na to da će im biti onemogućen pristup određenim sadržajima na web stranicama. Prilikom davanja osobnih podataka, Korisnik jamči da su isti potpuni, istiniti, točni i ažurni. U skladu s primjenjivim propisima o zaštiti privatnosti podataka Kupcu pripadaju sljedeća prava:

• Pravo na informacije o Vašim osobnim podacima koje smo pohranili

• Pravo na traženje ispravka, brisanje ili ograničavanje obrade Vaših osobnih

podataka

• Pravo na prigovor na obradu podataka za razloge iz našeg vlastitog legitimnog interesa, javnog interesa, ili profiliranja, osim ako ne možemo dokazati da postoje uvjerljivi, opravdani razlozi koji nadilaze Vaše interese, prava i slobodu, ili da se takva obrada provodi u svrhu potvrde, primjene ili obrane pravnih zahtjeva

• Pravo na prijenos podataka

• Pravo na podnošenje prigovora Agenciji za zaštitu osobnih podataka.

• Možete u bilo kojem trenutku s budućim učinkom opozvati Vašu privolu vezanu uz prikupljanje, obradu i korištenje Vaših osobnih podataka.

 

Otklanjanje pogrešaka

FROU FROU obrt ne odgovara za slučajnu pogrešku ili pogrešku zbog više sile ili drugih objektivnih okolnosti kojima se uzrokuje slučajno kršenje zajamčene zaštite podataka Korisnika, ali jamči da će pogreška biti otklonjena, ukoliko je to moguće, čim prije.

Prijava pogrešaka

FROU FROU obrt ne može garantirati da će podaci na Internet stranici biti bez pogrešaka. Ako dođe do pogreške, molimo Vas da je prijavite na e-mail adresu info@froufrou.hr kako bismo je otklonili na najbrži mogući način.

 

COOKIE

www.froufrou.hr internetska stranica koristi kolačiće kako bi Vam se osiguralo bolje i jednostavnije korisničko iskustvo. Naša web stranica koristi se kolačićima (eng. cookies) za pružanje boljeg korisničkog iskustva, funkcionalnosti i spremanje podataka o vašim narudžbama. Nastavkom pregleda web stranice www.froufrou.hr  suglasni ste s korištenjem kolačića.

Što je kolačić (cookie)?

Kolačić je informacija spremljena na osobno računalo u trenutku pregledavanja internetske stranice koju ste posjetili. Kolačići omogućuju jednostavnije korištenje budući da spremaju Vaše postavke za internetsku stranicu (jezik ili adresa) te ih pri ponovnom pokretanju iste iznova aktiviraju. Na taj način informacije su prilagođene Vašim potrebama i uobičajenim načinima korištenja. Od jednostavnih informacija o postavkama, kolačići mogu spremiti i velik broj osobnih informacija (ime, e-mail adresa) za koje Vi u potpunosti morate dati pristup. Ako im Vi to niste omogućili, kolačići ne mogu pristupiti datotekama na Vašem računalu. Aktivnosti spremanja i slanja kolačića Vama nisu vidljive, međutim možete u postavkama izabranog internetskog preglednika odabrati mogućnost odobravanja/odbijanja zahtjeva za spremanje kolačića, brisanje spremljenih kolačića i druge aktivnosti vezane uz korištenje kolačića. Ako ne pristajete na upotrebu ovih kolačića, molimo da ih onemogućite putem individualnih opcija, prateći upute ovisno o vašem pregledniku/pretraživaču (kako se kolačići s ove web stranice ne bi mogli poslati na vaš uređaj): Firefox; Chrome; Internet Explorer; Microsoft edge; Apple uređaji; Opera; Mozilla

 

IZJAVA O POVJERLJIVOSTI

Ova izjava o povjerljivosti podataka odnosi se na povjerljivost podataka koji se nalaze na Internet stranici www.froufrou.hr i koje su korištenjem te stranice prikupljene i pohranjene u bazama podataka. Pružatelj usluga Internetske stranice www.froufrou.hr  pridržava se zakonskih propisa s ciljem zaštite privatnosti korisnika. Svi podaci o korisnicima strogo se čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici FROU FROU obrta i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti. Upućuju se Krajnji korisnici da pažljivo pročitaju ovu izjavu o povjerljivosti podataka. Pristupanjem ili uporabom naše internetske stranice, Krajnji korisnik potvrđuje da je pročitao, razumio i da se slaže sa svim uvjetima povjerljivosti podataka i načinima uporabe www.froufrou.hr internetske stranice. Ako se Krajnji korisnik ne slaže s ovom Izjavom o povjerljivosti, upućujemo Krajnjeg korisnika da napusti internetsku stranicu te ne pristupa i ne koristi Internetsku stranicu www.froufrou.hr. Sve naprijed navedene obavijesti, tj. one koje su sukladno Zakonu o zaštiti potrošača neophodne, nalaze se u ovim Općim uvjetima.

 

Payment

HRVATSKA

Uplata na račun

Uplatu možete izvršiti putem internet bankarstva, u banci ili poštanskom uredu u kunama. Rok izvršenja uplate je 2 dana. Nakon toga se narudžba poništava. Proizvode pakiramo i šaljemo po primitku uplate.

Plaćanje pouzećem

Plaćanje pošiljke prilikom preuzimanja od djelatnika pošte, pošiljku plaćate u kunama. Nakon izvršenja narudžbe, primit ćete e-mail s točnim iznosom plaćanja.

 

International

PayPal

FROU FROU process all orders in EUR. While the content of your cart may be currently displayed in USD/CAD/GBP/JPY/HRK, you will check out using EUR at the most current exchange rate. Paypal orders will be processed once the payment is completed and confirmed. If payment confirmation is not received within 2 days of the purchase, your order will be cancelled.

 

Shipping

HRVATSKA

Proizvodi se šalju u roku od 1-3 radnih dana nakon zaprimanja narudžbe. Svi paketi se šalju kao preporučene pošiljke putem Hrvatske pošte d.d., a očekivano vrijeme dostave je 1-3 radna dana od dana predaje proizvoda dostavnoj službi. Dostava na otoke može biti i duža. Nakon izvršenja narudžbe primit ćete e-mail s brojem pošiljke.

Cijena poštarine iznosi 20kn.

Na iznos narudžbe od 500kn i više poštarina je besplatna.

 

INTERNATIONAL SHIPPING

We generally ship our packages within 1-3 business days via the Croatian post. Tracking is available. As soon as your order is shipped, you will receive a confirmation notice with tracking number.

Shipping time:

  • Europe up to 14 business days
  • rest of the world 7 – 20 business days

Shipping cost

  • Europe: 10 EUR
  • rest of the world: 10 EUR

Our shipping costs are for shipment only, and do not include any Duty or Value Added Taxes that may be applied upon the arrival of your package. We can’t guarantee that your shipment won’t be delayed due to holidays, weather conditions, incorrect or incomplete recipient address or possible customs clearance in the country of destination. Unfortunately, it happens every once in awhile which we cannot control, however we’ll do our best to assist if the situation occurs

 

Privacy policy

This statement commits us to protect the privacy of our users, customers and visitors of our site and the security of personal information provided to us through the website.

This notice describes the type of information we can collect from you when you visit our website and explains how we use these data and the steps we take to protect it. The notice also describes the choices you have about collecting and using your information when visiting our website.

What information do we collect about you and how do we use it?

In general, you can visit our website without disclosing personal information about yourself. We do not collect personal information about you (such as your name and contact details) when you visit this website unless you voluntarily submit data using one of the available forms for a particular purpose (contact form, boat inquiry form) and thereby give your consent to the collection and use of your personal information for the purposes mentioned. All personal data is used solely for the purposes for which they were collected and for which they were granted. We will not make the collected data in any way available to unauthorized third parties, except for the legally prescribed purpose. All data is deleted upon termination of the purpose for which it was collected or termination of the contractual relationship and no later than the expiration of all legal obligations related to the retention of personal data.

Here are some additional circumstances in which we will share your information with authorized third parties and additional purposes for which we use your information:

Providing Information to Google Inc.
Google collects information through our use of Google Analytics on our website. Google uses this information, including IP addresses and cookie data, for multiple purposes, such as improving Google Analytics. Information is shared with Google on an anonymous basis. To find out more about what information Google collects, how to use this information, and how to control information sent to Google, see the Google Privacy Policy partner page. You can opt out of Google Analytics by installing the following plug-in to your browser: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Types of personal data we process

The personal data collected in the contact form are: first and last name, e-mail, company name, telephone number.

Information that is automatically collected on our website

We automatically collect information in server log files, such as your IP address, browser type, redirection / exit page, and operating system. We use this information to manage our web pages and our technical solutions, understand how visitors move through our website and services and improve your experience while using our website and services.

Access and update your personal information

Our user has the following rights at any time:

  • the right to access data and access to data
  • right to information on processing of personal data
  • right to data transfer
  • the right to withdraw privola
  • the right to file a complaint
  • right to correction and change of personal data in case the information is incomplete or incorrect
  • the right to be deleted in cases such as cessation of processing, withdrawal of a claim or in the case of filing a complaint

If you want to inwoke any of these rights, please contact us via the contact form on our website.

Security of your personal information

We are committed to taking appropriate technical and organizational measures to protect your personal data from unauthorized or unlawful handling of them and their accidental loss, destruction or damage. When submitting your personal information through our website, this information is sent over the Internet safely through high-quality encryption and stored on our secure servers.

 

Cookies

Using cookies

This website and its online services can use cookies to improve the service.
The decision to allow the use of cookies on this website is entirely yours. It should be noted that the site works optimally only if cookies are enabled.

What are cookies?

Cookies are small files that your browser saves on the disk when you visit our website. This allows our website to recognize your computer when you visit us next time so that we can offer you a more personalized experience. Cookies are not aimed at spying on a user and do not follow all that the user is doing and are not a malicious code or virus. Also, cookies are not related to unwanted messages or spam, they can not save a password and are not intended solely for advertising. Information such as your name or email address will not be saved - the website can not access your personal information and files on your computer.

In order to use cookies in accordance with the Electronic Communications Act, the Personal Data Protection Act, EU Directives 2002/58 / EC and 95/46 / EC and the GDPR directive, we need your consent.

Types of cookies

  • Cookie Sessions and Permanent Cookies
    • Session cookies are temporary cookies that run out after you leave the web site. These cookies are required for the proper performance of certain applications or functionalities on this Site.
    • Persistent cookies are used to improve our users' experience (eg, remember the details of the application so you do not have to enter them every time you have a website). These cookies remain in the cookie of your browser for a long time. This time period will depend on the choice of settings on your Internet browser. Permanent cookies allow data to be uploaded to the web server each time you visit the site.
  • First and Third Party Cookies
    • First-party cookies - released by this site. These cookies are often used for the proper functioning of the website and for remembering your preferences on the web site.
    • Third-party cookies are cookies that are placed by other websites or services such as YouTube. We have no access or control over these cookies. You should consult the relevant third party privacy policy. If you are in the European Union, you can learn more about how third-party users use this type of cookie on the following link: http://www.youronlinechoices.eu/.
  • Necessary and other cookies
    • Necessary cookies are necessary for the operation of our website and the use of its features and / or services. For example, they allow you to navigate through the website and sign in to safe areas. By using this website you will automatically be granted access to the necessary cookies without which the website can not work.
    • Performance cookies collect information about how visitors use our website, for example, which pages visitors most often come across and receive error messages from those pages. These cookies do not collect the information that identifies the visitor. All information collected by these cookies are anonymous. They only serve to improve the functioning of this website.
    • Functional cookies allow our website to remember the choices and adjustments you made during your visit and provide enhanced personal features. For example, remember to change your language preferences or currency preferences. They can also be used to enable third parties (such as AddThis) to provide social sharing tools and remember your preferred sharing services.
    • Marketing cookies are used to track visitors through the web site. It is intended to show ads that are relevant and interesting to a particular user, and thus more valuable to publishers and third-party advertisers.

Cookies used on this website:

  • PHPSESSID
    • The cookies with the name PHPSESSID contain only a reference to the session stored on the web server. No data is stored in the user's browser and this cookie can only be used on the current website.
    • First party cookies
    • Session Cookie
  • cc_cookie_accept
    • A cookie used to remember user settings - accept the use of all cookies on this web site. This cookie only knows your last cookie settings and does not reflect the current cookie state in your browser.
    • First party cookies
    • Sessions / Permanent Cookies (if you do not accept all cookies then Session cookie, otherwise Permanent cookie with a duration of 1 year)
  • cc_cookie_decline
    • A cookie used to remember user settings - accepting the use of just the necessary cookies on this web site. This cookie only knows your last cookie settings and does not reflect the current cookie state in your browser.
    • First party cookies
    • Sessions / Permanent Cookies (if you accept all cookies, then the Session Cookie, otherwise the Cookie Cookie with a duration of 1 year)
  • exp_last_visit (1 year), exp_last_activity (1 year), exp_tracker (session cookie), exp_csrf_token (session cookie)
    • Various cookies that start with 'exp_'. These cookies are set by our content management system and include information such as: When did you last visit our website, the previous pages you viewed, the length of a registered user's session, session ID ... These cookies are not collected by yours personal information, they are used only for the basic functionality of the website. 'exp_last_visit' and 'exp_last_activity' store information only for the date / time of your visit. 'exp_tracker' follows the last 2 pages you've visited so that you, if necessary, can go back to the corresponding pages. 'exp_csrf_token' is used to send forms on a page, this is a unique and random number and font number that protects our web site from spammers.
    • First party cookies
    • exp_csrf_token and exp_tracker are session cookies, rest are permanent cookies
  • _ga (2 years), _gid (1 day), _gat (1 minute), AMP_TOKEN (30 seconds - 1 year), _gac (3 months), __utma (2 years), __utmb (30 minutes), __utmc (session), __utmt (10 minutes), __utmz (6 months)
    • This website uses Google Analytics, a web analytics service provided by Google Inc. ( "Google"). Google Analytics uses cookies to analyze your use of the website. The information generated by the cookie about your use of this website (including your IP address) is uploaded and stored on a Google server in the United States. Google uses this information to evaluate your use of the site by providing activity reports on the Website Operators website. Google may transfer this information to third parties, if required by law, or if third parties process data on behalf of Google. Google will not associate your IP address with any other data Google owns. See the Google Privacy Policy at the following link: http://www.google.com/analytics/learn/privacy.html. Google has developed a browser plug-in to prevent access to your Google Analytics JavaScript data (ga.js, analytics.js, dc.js). You can download it here: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout
    • First party cookies
    • Permanent cookies

How to accept or reject cookies

You can always block the use of some or all of the cookies we use on our website, but this may affect its functionality.

The cookie settings box is located at the bottom of this page. After selecting the settings, you can reset those cookie settings at the bottom of this page at any time.

You can also accept or reject some or all cookies by customizing your browser settings. The following links provide information on how to change the settings for some of the most commonly used web browsers: Mozilla Firefox, Google Chrome, Microsoft Internet Explorer, Apple Safari, Opera. Some browsers allow you to surf in "anonymous" mode, limiting the amount of data set on your computer, and automatically deleting persistent cookies placed on your device when you finish browsing. There are many third-party apps you can add to your browser to block or manage cookies. You can also delete cookies that were previously set in your browser by selecting the option to clear the browsing history, and then turn on the cookie deletion option. For more information on cookies and setting your browser settings, visit www.allaboutcookies.org.